Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2026-07-03
1. 7-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung ohne Angabe von Gründen die vollständige Erstattung der ersten Abbuchung eines Abonnements oder eines Credit-Paket-Kaufs verlangen. Die Garantie gilt einmal pro Kunde und Produkttyp und kann in Fällen offensichtlichen Missbrauchs verweigert werden (z. B. Verbrauch des Großteils der gekauften Credits vor der Erstattungsanfrage, wiederholtes Ausnutzen von Erstattungen oder Missbrauch von Rückbuchungen).
2. Kündigung des Abonnements
Sie können die automatische Verlängerung jederzeit kündigen; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszyklus wirksam, und Sie behalten bis dahin den Zugang. Verlängerungsabbuchungen (d. h. Abbuchungen nach der ersten) sind innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung erstattungsfähig, sofern die Credits des Zeitraums im Wesentlichen ungenutzt sind.
3. So beantragen Sie eine Erstattung
Senden Sie eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an (oder verwenden Sie das In-App-Feedback-Formular) und geben Sie den Bestellbetrag und den ungefähren Zahlungszeitpunkt an (die Bestellnummer aus Ihrer Quittung hilft uns, sie schneller zu finden). Wir können Rückfragen stellen, um den Kauf zu überprüfen.
4. Bearbeitungszeit
Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Banken verbuchen Erstattungen je nach Emittent in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Wir erstatten nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto.
5. Rückbuchungen
Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst – wir lösen nahezu alle Probleme schneller als ein Streitverfahren. Die Einleitung einer Rückbuchung bei gleichzeitiger Nutzung des Dienstes kann bis zur Klärung zur Sperrung des Kontos führen.
6. Verbrauchte Credits & fehlgeschlagene Generierungen
Durch erfolgreiche Generierungen verbrauchte Credits sind außerhalb der oben genannten Garantie nicht erstattungsfähig. Schlägt eine Generierungsaufgabe auf unserer Seite fehl, werden die Credits für diese Aufgabe automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben.