Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 2026-07-03
1. Garanzia di Rimborso di 7 Giorni
In caso di insoddisfazione, è possibile richiedere il rimborso integrale del primo addebito di un abbonamento o dell'acquisto di un pacchetto di crediti entro 7 giorni dal pagamento, senza necessità di motivazione. La garanzia si applica una volta per cliente e per tipo di prodotto e può essere rifiutata in caso di abuso manifesto (ad es. il consumo della grande maggioranza dei crediti acquistati prima di richiedere il rimborso, la reiterata richiesta di rimborsi o l'abuso di storni).
2. Cancellazione dell'Abbonamento
È possibile cancellare il rinnovo automatico in qualsiasi momento; la cancellazione ha effetto al termine del ciclo di fatturazione in corso e l'accesso è mantenuto fino a quel momento. Gli addebiti di rinnovo (ossia gli addebiti successivi al primo) sono rimborsabili entro 7 giorni dal rinnovo se i crediti del periodo sono sostanzialmente inutilizzati.
3. Come Richiedere un Rimborso
Inviare un'e-mail a dal proprio indirizzo e-mail registrato (oppure utilizzare il modulo di Feedback dell'applicazione), indicando l'importo dell'ordine e l'orario approssimativo del pagamento (il numero d'ordine riportato sulla ricevuta ci aiuta a individuarlo più rapidamente). Potremmo porre domande di approfondimento per verificare l'acquisto.
4. Tempi di Elaborazione
I rimborsi approvati sono restituiti sul metodo di pagamento originario. Le banche in genere registrano i rimborsi entro 5-10 giorni lavorativi a seconda dell'emittente. Non effettuiamo rimborsi su una carta o un conto diverso.
5. Storni
Se ritenete che un addebito sia errato, contattateci prima — risolviamo quasi tutti i problemi più rapidamente di una contestazione. Avviare uno storno mentre si utilizza contemporaneamente il Servizio può comportare la sospensione dell'account in attesa della risoluzione.
6. Crediti Consumati e Generazioni Non Riuscite
I crediti consumati da generazioni riuscite non sono rimborsabili al di fuori della garanzia sopra indicata. Se un'attività di generazione fallisce per un problema da parte nostra, i crediti relativi a tale attività vengono automaticamente restituiti al saldo.